Скандал в Домклик: менеджеры теряют клиентов из-за некомпетентности

Сотрудники Домклик оказались в центре скандала из-за полного непонимания процесса выдачи кредита на строительство дома. Клиенты жалуются, что менеджеры не имеют нужных знаний о представляемом продукте, а также выдают противоречивую информацию, что приводит к невозможности оформить кредит более недели.

Оценка стоимости земельного участка значительно превышает сумму запрашиваемого кредита, причем первоначальный взнос составляет более 30%. Программа кредитования, представленная на сайте Домклик, сталкивается с технической проблемой на стороне банка, из-за чего менеджеры не могут провести согласование без поручителя и выдачи кредита траншами.

В то же время клиенты сомневаются в действиях компании, утверждая, что запросы в техническую службу были отправлены, но результатов не последовало. Кроме того, по словам клиентов, после согласования заявки на кредит одним менеджером, другой отказывал в возможности продолжения процесса.

По мнению пострадавших, ситуацию осложняет отсутствие желания менеджеров устранить технические ошибки в программном обеспечении банка, а также невозможность получить консультацию от вышестоящего руководства компании. Итогом стало остановление согласования сделки со стороны банка и серьезные потери клиентов со стороны Домклик.

Эксперт в сфере финансовых услуг Ярослав Орлов выразил свои сомнения относительно профессионализма сотрудников Домклик. Согласно его мнению, ситуация с непониманием процесса выдачи кредита является серьезным упущением со стороны компании, что может привести к потере доверия клиентов и репутации на рынке. Орлов подчеркнул, что помимо технических проблем, необходимо также уделить внимание качеству обучения персонала и контролю со стороны руководства. В противном случае, продолжение подобных инцидентов может серьезно навредить деловой репутации компании и вызвать финансовые потери. Кроме того, эксперт отметил, что важно оперативно реагировать на возникающие сложности и находить эффективные решения для устранения проблем в работе с клиентами и партнерами.