Революция в сервисном обслуживании: «М. Видео» запускает ремонт техники из любой точки!

Сеть магазинов «М. Видео» анонсировала запуск пилотного проекта, который предполагает открытие сервисных зон для ремонта бытовой техники. Интересно, что теперь собственники устройств, купленных даже у других ритейлеров, смогут обратиться за помощью в этих сервисах. Этот шаг обусловлен фактом закрытия авторизованных сервисных центров, что весьма актуально для покупателей, которые столкнулись с проблемами обслуживания своей техники.

По словам представителей «М. Видео», теперь клиенты смогут решать технические проблемы не только с товарами, приобретенными в магазинах сети, но и с устройствами, купленными у конкурентов. Таким образом, компания стремится создать «имиджевые преимущества», что, безусловно, сказывается на укреплении её позиций в партнерствах с новыми поставщиками.

На данный момент уже открыты шесть зон «М. Сервис» в крупных городах России — Москве и Санкт-Петербурге. К середине 2024 года «М. Видео» планирует расширить свою сеть до 30 таких сервисов по всей стране. Также в рамках развития сервиса компания собирается увеличить численность выездных бригад с 200 до 500 автомобилей к концу 2025 года. Это даст возможность оказывать услуги по ремонту на месте, кратно увеличивая доступность сервиса для населения.

По данным аналитической компании BusinesStat, в 2022 году в России было предоставлено более 38 миллионов услуг по ремонту бытовой техники. В условиях растущего спроса на такие услуги, инициатива «М. Видео» может значительно улучшить ситуацию на рынке и привлечь новых клиентов, желающих получить высококачественное сервисное обслуживание своей техники.

Однако, не все эксперты разделяют оптимизм по поводу данного пилотного проекта. Один из аналитиков в области ритейла, Ирина Смирнова, выразила свои сомнения относительно долгосрочной перспективы такого подхода: «Конечно, идея о предоставлении сервисных услуг для всех брендов выглядит довольно заманчиво, но, как показывает практика, качество ремонта и уровень сервиса могут варьироваться. Сложность заключается в том, что не все технические специалисты имеют одинаковый опыт работы с различными марками. Это может негативно сказаться на репутации компании, если клиенты столкнутся с некачественным обслуживанием».

Она также отметила, что подобный шаг может вызвать вопросы у самих производителей техники. «Некоторые бренды могут не одобрить неавторизованный ремонт и даже рискнуть отказаться от гарантийной поддержки для своих клиентов, что поставит под угрозу доверие к сервису ‘М. Видео’. Открытие таких зон конечно расширяет рынок, но фактически, это может вызвать дополнительные проблемы в дальнейшем» — добавила Смирнова.

Тем не менее, компания продолжает активно развивать проект. Как считают её сторонники, предоставление надежного сервиса с доступными ценами и возможностью срочного ремонта может стать значительным конкурентным преимуществом в условиях переполненности рынка. Таким образом, вопрос о том, сможет ли «М. Видео» утвердиться в роли ведущего сервисного центра, остаётся открытым.